{"id":91131,"date":"2026-10-16T10:55:47","date_gmt":"2026-10-16T14:55:47","guid":{"rendered":"https:\/\/bitwaves.com\/crm-ou-erp-quelle-est-la-difference-et-de-quoi-votre-entreprise-a-t-elle-besoin\/"},"modified":"2026-10-16T11:16:27","modified_gmt":"2026-10-16T15:16:27","slug":"crm-ou-erp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bitwaves.com\/fr\/crm-ou-erp\/","title":{"rendered":"CRM ou ERP : quelle est la diff\u00e9rence et de quoi votre entreprise a-t-elle besoin?"},"content":{"rendered":"<p>\u00c0 mesure qu\u2019une entreprise grandit, les tableurs et les courriels ne suffisent plus. T\u00f4t ou tard, quelqu\u2019un propose un CRM, quelqu\u2019un d\u2019autre sugg\u00e8re un ERP, et il n\u2019est pas toujours clair s\u2019il s\u2019agit de la m\u00eame chose ni lequel devrait passer en premier. <\/p>\n<p>La r\u00e9ponse courte : un syst\u00e8me CRM (gestion de la relation client) g\u00e8re tout ce qui concerne vos clients et vos ventes, des prospects et des occasions d\u2019affaires jusqu\u2019au marketing et au soutien. Un syst\u00e8me ERP (progiciel de gestion int\u00e9gr\u00e9) g\u00e8re les op\u00e9rations en coulisses, comme les finances, l\u2019inventaire, les achats et la cha\u00eene d\u2019approvisionnement. Le CRM vous aide \u00e0 gagner et \u00e0 fid\u00e9liser des clients. L\u2019ERP vous aide \u00e0 les servir de fa\u00e7on efficace et rentable. Beaucoup d\u2019entreprises en croissance finissent par utiliser les deux, reli\u00e9s entre eux.    <\/p>\n<p>Ci-dessous, nous expliquons ce que fait chaque syst\u00e8me, comment ils se comparent, quand vous avez besoin de l\u2019un ou des deux, et comment les faire fonctionner ensemble.<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019un CRM?<\/h2>\n<p>Un CRM est un logiciel qui enregistre et organise chaque interaction de votre entreprise avec ses prospects et ses clients. Il donne aux \u00e9quipes des ventes, du marketing et du service \u00e0 la client\u00e8le une vue commune de chaque client, pour que personne n\u2019ait \u00e0 fouiller dans les bo\u00eetes de r\u00e9ception ou les tableurs pour savoir ce qui a \u00e9t\u00e9 discut\u00e9 ou promis. <\/p>\n<p>Les fonctionnalit\u00e9s courantes d\u2019un CRM comprennent :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gestion des contacts et des comptes :<\/strong> noms, entreprises, coordonn\u00e9es et historique complet des communications au m\u00eame endroit.<\/li>\n<li><strong>Suivi des prospects et des occasions :<\/strong> un pipeline de ventes visuel qui montre chaque transaction et son \u00e9tape.<\/li>\n<li><strong>Automatisation du marketing :<\/strong> campagnes courriel, notation des prospects et s\u00e9quences de suivi.<\/li>\n<li><strong>Service \u00e0 la client\u00e8le :<\/strong> demandes de soutien, suivi des billets et historique du service.<\/li>\n<li><strong>Rapports de ventes :<\/strong> pr\u00e9visions, taux de conclusion et tableaux de bord de rendement de l\u2019\u00e9quipe.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Parmi les plateformes CRM populaires, on trouve Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 Sales et Zoho CRM.<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019un ERP?<\/h2>\n<p>Un ERP est un logiciel qui r\u00e9unit les principaux processus op\u00e9rationnels d\u2019une entreprise dans un seul syst\u00e8me. Au lieu que les finances, l\u2019inventaire, les achats et la production utilisent chacun des outils distincts, un ERP les relie gr\u00e2ce \u00e0 une base de donn\u00e9es commune, si bien qu\u2019une vente se r\u00e9percute automatiquement sur les niveaux de stock, la facturation et la comptabilit\u00e9. <\/p>\n<p>Les fonctionnalit\u00e9s courantes d\u2019un ERP comprennent :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gestion financi\u00e8re :<\/strong> grand livre, comptes fournisseurs et clients, budg\u00e9tisation et rapports financiers.<\/li>\n<li><strong>Gestion des stocks :<\/strong> niveaux de stock, entrep\u00f4ts et points de r\u00e9approvisionnement.<\/li>\n<li><strong>Achats et approvisionnement :<\/strong> bons de commande, gestion des fournisseurs et approbations.<\/li>\n<li><strong>Cha\u00eene d\u2019approvisionnement et fabrication :<\/strong> planification de la production, nomenclatures et ex\u00e9cution des commandes.<\/li>\n<li><strong>RH et paie :<\/strong> offertes dans de nombreuses suites ERP, int\u00e9gr\u00e9es ou sous forme de modules compl\u00e9mentaires.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Parmi les plateformes ERP bien connues, on trouve SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics 365 Business Central, Sage et Odoo.<\/p>\n<h2>CRM ou ERP : les principales diff\u00e9rences<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-91124\" style=\"display: block; width: 100%; height: auto; border-radius: 10px; margin: 30px 0;\" src=\"https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/crm-vs-erp-differences.jpg\" alt=\"Diff\u00e9rence entre le CRM et l\u2019ERP, front office et back office\" width=\"2400\" height=\"750\" srcset=\"https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/crm-vs-erp-differences.jpg 2400w, https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/crm-vs-erp-differences-1280x400.jpg 1280w, https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/crm-vs-erp-differences-980x306.jpg 980w, https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/crm-vs-erp-differences-480x150.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 2400px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>Voici une comparaison c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te des diff\u00e9rences entre le CRM et l\u2019ERP :<\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto; margin: 20px 0 24px;\">\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; min-width: 560px;\">\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; text-align: left; color: #dcdaaa; background: rgba(220, 218, 170, 0.08); font-weight: 700;\">Aspect<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; text-align: left; color: #dcdaaa; background: rgba(220, 218, 170, 0.08); font-weight: 700;\">CRM<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; text-align: left; color: #dcdaaa; background: rgba(220, 218, 170, 0.08); font-weight: 700;\">ERP<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\"><strong style=\"color: #ffffff;\">Objectif principal<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Les clients, les ventes et les relations<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Les op\u00e9rations, les finances et les ressources<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\"><strong style=\"color: #ffffff;\">But principal<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Augmenter les revenus en gagnant et en fid\u00e9lisant des clients<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">R\u00e9duire les co\u00fbts et g\u00e9rer l\u2019entreprise efficacement<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\"><strong style=\"color: #ffffff;\">Partie de l\u2019entreprise<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Front office (en contact avec la client\u00e8le)<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Back office (en coulisses)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\"><strong style=\"color: #ffffff;\">Principaux utilisateurs<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">\u00c9quipes des ventes, du marketing et du service \u00e0 la client\u00e8le<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">\u00c9quipes des finances, des op\u00e9rations, des achats et de la cha\u00eene d\u2019approvisionnement<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\"><strong style=\"color: #ffffff;\">Donn\u00e9es typiques<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Prospects, contacts, transactions, courriels, demandes de soutien<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Factures, inventaire, bons de commande, co\u00fbts, paie<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\"><strong style=\"color: #ffffff;\">Question \u00e0 laquelle il r\u00e9pond<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">\u00ab Qui sont nos clients et comment vendre davantage? \u00bb<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">\u00ab Comment livrer de fa\u00e7on rentable et tenir une comptabilit\u00e9 juste? \u00bb<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\"><strong style=\"color: #ffffff;\">Exemples<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Salesforce, HubSpot, Zoho CRM<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">SAP, NetSuite, Dynamics 365 Business Central<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Une fa\u00e7on simple de s\u2019en souvenir : le CRM couvre tout ce qui m\u00e8ne \u00e0 la vente, et l\u2019ERP couvre tout ce qui vient apr\u00e8s.<\/p>\n<h3>Salesforce est-il un CRM ou un ERP?<\/h3>\n<p>Salesforce est un CRM. Il est con\u00e7u pour les \u00e9quipes des ventes, du service et du marketing. Il n\u2019inclut pas d\u2019embl\u00e9e les fonctions ERP de base comme la comptabilit\u00e9 ou la gestion des stocks, mais des applications tierces et des int\u00e9grations peuvent le relier \u00e0 un ERP. C\u2019est aussi le cas de HubSpot.   <\/p>\n<h3>L\u2019ERP inclut-il un CRM?<\/h3>\n<p>Certaines suites ERP, comme NetSuite, SAP et Microsoft Dynamics 365, offrent des modules CRM. Ils conviennent bien pour les fiches clients et les commandes de base, mais ils sont g\u00e9n\u00e9ralement moins souples pour les \u00e9quipes des ventes et du marketing qu\u2019un CRM d\u00e9di\u00e9. Beaucoup d\u2019entreprises choisissent un CRM d\u00e9di\u00e9 pour le front office et le relient \u00e0 leur ERP.  <\/p>\n<h2>CRM ou ERP : de quoi avez-vous besoin?<\/h2>\n<p>Le bon choix d\u00e9pend de l\u2019endroit o\u00f9 se trouvent vos plus gros probl\u00e8mes aujourd\u2019hui.<\/p>\n<h3>Vous avez probablement besoin d\u2019un CRM d\u2019abord si\u2026<\/h3>\n<ul>\n<li>Les prospects arrivent de plusieurs sources et certains passent entre les mailles du filet.<\/li>\n<li>Les repr\u00e9sentants gardent leurs notes sur les clients dans leurs propres tableurs ou bo\u00eetes de r\u00e9ception.<\/li>\n<li>Vous ne pouvez pas facilement voir votre pipeline de ventes ni pr\u00e9voir les revenus du prochain trimestre.<\/li>\n<li>Les clients doivent se r\u00e9p\u00e9ter chaque fois qu\u2019ils communiquent avec une \u00e9quipe diff\u00e9rente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Vous avez probablement besoin d\u2019un ERP d\u2019abord si\u2026<\/h3>\n<ul>\n<li>Votre comptabilit\u00e9, votre inventaire et vos commandes se trouvent dans des outils distincts qui ne se synchronisent pas.<\/li>\n<li>La cl\u00f4ture de fin de mois demande des jours de rapprochement manuel.<\/li>\n<li>Vous manquez souvent de stock, ou en avez trop, sans savoir pourquoi.<\/li>\n<li>Vous ajoutez des \u00e9tablissements, des entrep\u00f4ts ou des devises, et vos syst\u00e8mes actuels n\u2019arrivent plus \u00e0 suivre.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Vous avez probablement besoin des deux si\u2026<\/h3>\n<p>Votre \u00e9quipe des ventes doit voir l\u2019\u00e9tat des commandes, les factures ou les niveaux de stock pendant qu\u2019elle parle aux clients, et votre \u00e9quipe des op\u00e9rations a besoin de pr\u00e9visions de ventes fiables pour planifier les achats et la production. C\u2019est fr\u00e9quent chez les distributeurs, les fabricants, les grossistes et les entreprises de commerce \u00e9lectronique en croissance. <\/p>\n<h2>Int\u00e9gration CRM et ERP : faire travailler les deux syst\u00e8mes ensemble<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-91125\" style=\"display: block; width: 100%; height: auto; border-radius: 10px; margin: 30px 0;\" src=\"https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/crm-erp-integration.jpg\" alt=\"Int\u00e9gration CRM et ERP synchronisant les donn\u00e9es des clients et des commandes\" width=\"2400\" height=\"750\" srcset=\"https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/crm-erp-integration.jpg 2400w, https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/crm-erp-integration-1280x400.jpg 1280w, https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/crm-erp-integration-980x306.jpg 980w, https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/crm-erp-integration-480x150.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 2400px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>Utiliser un CRM et un ERP c\u00f4te \u00e0 c\u00f4te sans les relier ne fait souvent que d\u00e9placer le travail manuel. Quelqu\u2019un doit encore copier une transaction conclue du CRM vers l\u2019ERP pour cr\u00e9er la commande et la facture. L\u2019int\u00e9gration CRM et ERP \u00e9limine cette \u00e9tape en synchronisant automatiquement les donn\u00e9es entre les deux syst\u00e8mes.  <\/p>\n<p>Une configuration int\u00e9gr\u00e9e partage g\u00e9n\u00e9ralement :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Clients et comptes :<\/strong> une seule fiche client, identique dans les deux syst\u00e8mes.<\/li>\n<li><strong>Soumissions et commandes :<\/strong> une transaction gagn\u00e9e dans le CRM devient une commande client dans l\u2019ERP.<\/li>\n<li><strong>Produits et prix :<\/strong> les repr\u00e9sentants pr\u00e9parent leurs soumissions \u00e0 partir de la m\u00eame liste de prix que les finances.<\/li>\n<li><strong>Inventaire :<\/strong> les repr\u00e9sentants voient ce qui est en stock avant de promettre une date de livraison.<\/li>\n<li><strong>Factures et paiements :<\/strong> les gestionnaires de comptes voient les soldes impay\u00e9s sans appeler la comptabilit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La plupart des plateformes CRM et ERP se connectent au moyen d\u2019API. Notre guide sur <a style=\"color: #dcdaaa; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/bitwaves.com\/what-is-api-integration\/\">l\u2019int\u00e9gration d\u2019API<\/a> explique ce fonctionnement en termes simples. Selon vos syst\u00e8mes, la connexion peut utiliser un connecteur pr\u00eat \u00e0 l\u2019emploi, une plateforme d\u2019int\u00e9gration ou une <a style=\"color: #dcdaaa; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/bitwaves.com\/services\/digital-transformation\/custom-software\/\">int\u00e9gration sur mesure<\/a>.  <\/p>\n<p>Avant de commencer, d\u00e9terminez quel syst\u00e8me \u00ab poss\u00e8de \u00bb chaque type de donn\u00e9es. Par exemple, le CRM pourrait poss\u00e9der les coordonn\u00e9es, tandis que l\u2019ERP poss\u00e8de les prix et les limites de cr\u00e9dit. Cette seule d\u00e9cision \u00e9vite la plupart des doublons et des fiches contradictoires qui causent des probl\u00e8mes d\u2019int\u00e9gration.  <\/p>\n<h2>Conseils pour choisir un CRM ou un ERP<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Cartographiez d\u2019abord vos processus :<\/strong> notez comment les prospects, les commandes et les factures circulent aujourd\u2019hui dans votre entreprise, et o\u00f9 ils bloquent.<\/li>\n<li><strong>Impliquez les personnes qui l\u2019utiliseront :<\/strong> les \u00e9quipes des ventes, des finances et des op\u00e9rations connaissent les lacunes mieux que quiconque.<\/li>\n<li><strong>V\u00e9rifiez t\u00f4t les options d\u2019int\u00e9gration :<\/strong> assurez-vous que tout nouveau syst\u00e8me peut se connecter aux outils sur lesquels vous comptez d\u00e9j\u00e0.<\/li>\n<li><strong>Pensez \u00e0 la croissance :<\/strong> choisissez une plateforme capable de g\u00e9rer plus d\u2019utilisateurs, d\u2019\u00e9tablissements et de transactions au cours des prochaines ann\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Privil\u00e9giez les solutions infonuagiques :<\/strong> la plupart des CRM et ERP modernes fonctionnent dans le nuage, ce qui r\u00e9duit les co\u00fbts initiaux et facilite les mises \u00e0 jour. Si vos syst\u00e8mes tournent encore sur vos propres serveurs, consultez notre guide sur la <a style=\"color: #dcdaaa; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/bitwaves.com\/cloud-migration-strategy\/\">strat\u00e9gie de migration vers le cloud<\/a>. <\/li>\n<li><strong>Pr\u00e9voyez la formation et l\u2019adoption :<\/strong> le meilleur syst\u00e8me ne servira \u00e0 rien si les gens continuent d\u2019utiliser leurs anciens tableurs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Choisir et relier les syst\u00e8mes de base est souvent l\u2019une des premi\u00e8res \u00e9tapes d\u2019une <a style=\"color: #dcdaaa; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/bitwaves.com\/how-to-build-digital-transformation-strategy\/\">strat\u00e9gie de transformation num\u00e9rique<\/a> plus large.<\/p>\n<h2>Foire aux questions<\/h2>\n<details class=\"bw-faq\" style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); border-radius: 6px; padding: 14px 18px; margin-bottom: 12px;\">\n<summary style=\"cursor: pointer; color: #dcdaaa; font-family: Raleway, Helvetica, Arial, sans-serif; font-weight: 600; font-size: 20px; line-height: 1.4;\">Quelle est la principale diff\u00e9rence entre le CRM et l\u2019ERP?<\/summary>\n<div style=\"margin-top: 10px; color: #bdc8d5;\">Un CRM g\u00e8re les relations avec les clients, les ventes, le marketing et le service. Un ERP g\u00e8re les op\u00e9rations internes comme les finances, l\u2019inventaire, les achats et la cha\u00eene d\u2019approvisionnement. Le CRM vise \u00e0 augmenter les revenus, tandis que l\u2019ERP vise \u00e0 g\u00e9rer l\u2019entreprise efficacement.  <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bw-faq\" style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); border-radius: 6px; padding: 14px 18px; margin-bottom: 12px;\">\n<summary style=\"cursor: pointer; color: #dcdaaa; font-family: Raleway, Helvetica, Arial, sans-serif; font-weight: 600; font-size: 20px; line-height: 1.4;\">Un CRM peut-il \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 un ERP?<\/summary>\n<div style=\"margin-top: 10px; color: #bdc8d5;\">Oui. La plupart des syst\u00e8mes CRM et ERP modernes peuvent \u00eatre reli\u00e9s au moyen d\u2019API, de connecteurs pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi ou de plateformes d\u2019int\u00e9gration. L\u2019int\u00e9gration permet de synchroniser automatiquement les donn\u00e9es sur les clients, les commandes, les produits et les factures entre les deux.  <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bw-faq\" style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); border-radius: 6px; padding: 14px 18px; margin-bottom: 12px;\">\n<summary style=\"cursor: pointer; color: #dcdaaa; font-family: Raleway, Helvetica, Arial, sans-serif; font-weight: 600; font-size: 20px; line-height: 1.4;\">Que devrait choisir une petite entreprise en premier, un CRM ou un ERP?<\/summary>\n<div style=\"margin-top: 10px; color: #bdc8d5;\">Tout d\u00e9pend du plus gros probl\u00e8me. Si vous perdez la trace de vos prospects et de vos clients, commencez par un CRM. Si la comptabilit\u00e9, l\u2019inventaire et les commandes sont difficiles \u00e0 g\u00e9rer, commencez par un ERP. Beaucoup de petites entreprises commencent par un CRM et un logiciel de comptabilit\u00e9 de base, puis ajoutent un ERP \u00e0 mesure que leurs op\u00e9rations se d\u00e9veloppent.   <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bw-faq\" style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); border-radius: 6px; padding: 14px 18px; margin-bottom: 12px;\">\n<summary style=\"cursor: pointer; color: #dcdaaa; font-family: Raleway, Helvetica, Arial, sans-serif; font-weight: 600; font-size: 20px; line-height: 1.4;\">Salesforce est-il un CRM ou un ERP?<\/summary>\n<div style=\"margin-top: 10px; color: #bdc8d5;\">Salesforce est un CRM. Il est con\u00e7u pour les ventes, le service et le marketing, et il est souvent int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 un ERP distinct pour les finances et les op\u00e9rations. <\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bw-faq\" style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); border-radius: 6px; padding: 14px 18px; margin-bottom: 12px;\">\n<summary style=\"cursor: pointer; color: #dcdaaa; font-family: Raleway, Helvetica, Arial, sans-serif; font-weight: 600; font-size: 20px; line-height: 1.4;\">Ai-je besoin d\u2019un CRM et d\u2019un ERP?<\/summary>\n<div style=\"margin-top: 10px; color: #bdc8d5;\">Pas toutes les entreprises. Mais si vos \u00e9quipes des ventes et des op\u00e9rations d\u00e9pendent chaque jour des donn\u00e9es de l\u2019autre, utiliser les deux syst\u00e8mes et les relier permet g\u00e9n\u00e9ralement de gagner du temps, de r\u00e9duire les erreurs et de donner \u00e0 la direction une vue compl\u00e8te de l\u2019entreprise. <\/div>\n<\/details>\n<h2>Faites travailler votre CRM et votre ERP pour votre entreprise<\/h2>\n<p>La question CRM ou ERP ne consiste pas vraiment \u00e0 choisir un gagnant. Un CRM vous aide \u00e0 trouver, gagner et fid\u00e9liser des clients. Un ERP vous aide \u00e0 les servir efficacement et \u00e0 garder vos finances en ordre. La vraie valeur appara\u00eet lorsque les bons syst\u00e8mes sont en place et communiquent entre eux.   <\/p>\n<p>Chez BitWaves, nous aidons les entreprises du Canada et des \u00c9tats-Unis \u00e0 choisir, configurer et relier leurs syst\u00e8mes de base. D\u00e9couvrez nos <a style=\"color: #dcdaaa; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/bitwaves.com\/services\/salesforce-consulting-services\/\">services de consultation Salesforce<\/a> et nos <a style=\"color: #dcdaaa; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/bitwaves.com\/services\/digital-transformation\/integrations\/\">services d\u2019int\u00e9gration<\/a>, ou <a style=\"color: #dcdaaa; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/bitwaves.com\/contact\/\">communiquez avec nous<\/a> pour discuter de la connexion entre vos ventes et vos op\u00e9rations. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c0 mesure qu\u2019une entreprise grandit, les tableurs et les courriels ne suffisent plus. T\u00f4t ou tard, quelqu\u2019un propose un CRM, quelqu\u2019un d\u2019autre sugg\u00e8re un ERP, et il n\u2019est pas toujours clair s\u2019il s\u2019agit de la m\u00eame chose ni lequel devrait passer en premier. 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