{"id":91161,"date":"2026-11-02T13:22:52","date_gmt":"2026-11-02T17:22:52","guid":{"rendered":"https:\/\/bitwaves.com\/quest-ce-quagentforce-le-fonctionnement-des-agents-dia-de-salesforce-explique\/"},"modified":"2026-11-02T13:50:25","modified_gmt":"2026-11-02T17:50:25","slug":"quest-ce-quagentforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bitwaves.com\/fr\/quest-ce-quagentforce\/","title":{"rendered":"Qu\u2019est-ce qu\u2019Agentforce? Le fonctionnement des agents d\u2019IA de Salesforce, expliqu\u00e9"},"content":{"rendered":"<p><strong>Agentforce est la plateforme de Salesforce qui permet de cr\u00e9er et d\u2019exploiter des agents d\u2019IA capables de comprendre une demande, de d\u00e9cider quoi faire et d\u2019agir dans Salesforce et les syst\u00e8mes connect\u00e9s. Contrairement \u00e0 un robot conversationnel de base, un agent Agentforce ne se contente pas de r\u00e9pondre aux questions. Il peut consulter des dossiers, mettre \u00e0 jour des donn\u00e9es et accomplir seul des t\u00e2ches en plusieurs \u00e9tapes, dans les limites que vous fixez.<\/strong><\/p>\n<p>Salesforce a lanc\u00e9 Agentforce \u00e0 la fin de 2024, et la plateforme est rapidement devenue le c\u0153ur de sa strat\u00e9gie en IA. Si vous utilisez Salesforce, ou si vous y songez, vous avez sans doute entendu ce nom. Ce qui est moins clair, c\u2019est son fonctionnement r\u00e9el et sa pertinence pour votre entreprise.<\/p>\n<p>Ci-dessous, nous expliquons en termes simples ce qu\u2019est Agentforce, comment il fonctionne, ce qu\u2019il peut faire pour diff\u00e9rentes \u00e9quipes, comment il se compare aux robots conversationnels et aux assistants de type Copilot, et ce que vous devez avoir en place avant de commencer.<\/p>\n<h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019un agent d\u2019IA?<\/h2>\n<p>Un agent d\u2019IA est un logiciel qui peut poursuivre un objectif avec une certaine autonomie. Vous lui confiez une t\u00e2che, et il d\u00e9termine les \u00e9tapes, utilise les outils auxquels il a acc\u00e8s et v\u00e9rifie les r\u00e9sultats en cours de route. C\u2019est la principale diff\u00e9rence avec les outils d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative qui ne produisent du texte ou des images que lorsqu\u2019on le leur demande.<\/p>\n<p>Par exemple, un robot conversationnel peut indiquer \u00e0 un client votre politique de retour. Un agent d\u2019IA peut lire le message du client, trouver sa commande, v\u00e9rifier si elle est admissible \u00e0 un retour, lancer le remboursement et le confirmer au client, le tout dans une seule conversation.<\/p>\n<h2>Comment fonctionne Agentforce?<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-91155\" style=\"display: block; width: 100%; height: auto; border-radius: 10px; margin: 30px 0;\" src=\"https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/how-agentforce-works.jpg\" alt=\"Comment fonctionne Agentforce, de la demande au raisonnement, aux donn\u00e9es et \u00e0 l\u2019action\" width=\"2400\" height=\"750\" srcset=\"https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/how-agentforce-works.jpg 2400w, https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/how-agentforce-works-1280x400.jpg 1280w, https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/how-agentforce-works-980x306.jpg 980w, https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/how-agentforce-works-480x150.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 2400px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>Agentforce fonctionne en combinant un moteur de raisonnement avec vos donn\u00e9es Salesforce et un ensemble de r\u00e8gles et d\u2019actions que vous d\u00e9finissez. Ses principaux \u00e9l\u00e9ments sont :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Moteur de raisonnement Atlas :<\/strong> le \u00ab cerveau \u00bb d\u2019Agentforce. Il lit une demande, d\u00e9termine ce que la personne veut, la divise en \u00e9tapes et choisit les actions \u00e0 ex\u00e9cuter. Il v\u00e9rifie ensuite les r\u00e9sultats et s\u2019ajuste au besoin.<\/li>\n<li><strong>Sujets :<\/strong> les t\u00e2ches qu\u2019un agent est autoris\u00e9 \u00e0 prendre en charge, comme l\u2019\u00e9tat d\u2019une commande, la prise de rendez-vous ou la qualification de prospects. Les sujets permettent \u00e0 chaque agent de rester cibl\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Instructions :<\/strong> des r\u00e8gles en langage courant qui indiquent \u00e0 l\u2019agent comment se comporter dans chaque sujet, par exemple \u00ab toujours confirmer le num\u00e9ro de commande avant d\u2019apporter des modifications \u00bb.<\/li>\n<li><strong>Actions :<\/strong> ce qu\u2019un agent peut r\u00e9ellement faire. Les actions peuvent lancer un Salesforce Flow, appeler du code Apex, utiliser un mod\u00e8le d\u2019invite ou se connecter \u00e0 des syst\u00e8mes externes au moyen d\u2019API.<\/li>\n<li><strong>Ancrage dans les donn\u00e9es :<\/strong> les agents tirent leurs r\u00e9ponses de vos propres donn\u00e9es, notamment les dossiers du CRM, les articles de connaissances et les donn\u00e9es unifi\u00e9es dans Salesforce Data Cloud, afin que les r\u00e9ponses reposent sur votre entreprise et non sur des connaissances g\u00e9n\u00e9rales d\u2019Internet.<\/li>\n<li><strong>Garde-fous et couche de confiance Einstein :<\/strong> des contr\u00f4les qui limitent ce que les agents peuvent voir et faire, prot\u00e8gent les donn\u00e9es sensibles et filtrent les r\u00e9ponses nuisibles ou hors sujet.<\/li>\n<li><strong>Agent Builder :<\/strong> l\u2019outil dans lequel les administrateurs cr\u00e9ent, configurent et testent les agents \u00e0 l\u2019aide de ces \u00e9l\u00e9ments.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En bref : une demande arrive, le moteur de raisonnement l\u2019associe \u00e0 un sujet, suit les instructions, utilise les bonnes actions et les bonnes donn\u00e9es, puis accomplit la t\u00e2che ou la confie \u00e0 une personne.<\/p>\n<h2>Que peut faire Agentforce?<\/h2>\n<p>Agentforce peut interagir directement avec les clients ou aider les employ\u00e9s en coulisses. Les cas d\u2019utilisation courants comprennent :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Service \u00e0 la client\u00e8le :<\/strong> r\u00e9pondre aux questions, v\u00e9rifier l\u2019\u00e9tat des commandes, traiter les retours, mettre \u00e0 jour les renseignements des comptes et transf\u00e9rer les cas complexes \u00e0 un agent humain avec tout le contexte.<\/li>\n<li><strong>Ventes :<\/strong> faire le suivi des prospects entrants, r\u00e9pondre aux questions sur les produits, fixer des rencontres et accompagner les repr\u00e9sentants en analysant les appels ou les transactions.<\/li>\n<li><strong>Marketing :<\/strong> aider \u00e0 cr\u00e9er des campagnes, \u00e0 segmenter les publics et \u00e0 r\u00e9diger du contenu \u00e0 partir des donn\u00e9es clients.<\/li>\n<li><strong>Commerce :<\/strong> aider les acheteurs \u00e0 trouver des produits et aider les responsables de la marchandise \u00e0 g\u00e9rer les catalogues et les promotions.<\/li>\n<li><strong>Soutien interne :<\/strong> r\u00e9pondre aux questions des employ\u00e9s sur les politiques, les syst\u00e8mes ou les processus \u00e0 l\u2019aide des connaissances internes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Salesforce propose aussi Agentforce Vibes, un environnement de d\u00e9veloppement assist\u00e9 par l\u2019IA qui aide les d\u00e9veloppeurs Salesforce \u00e0 \u00e9crire et \u00e0 mettre \u00e0 jour du code en langage naturel.<\/p>\n<h2>Agentforce, robots conversationnels et assistants d\u2019IA : les diff\u00e9rences<\/h2>\n<p>Agentforce est souvent confondu avec les robots conversationnels et les assistants d\u2019IA. Voici en quoi ils diff\u00e8rent :<\/p>\n<div style=\"overflow-x: auto; margin: 20px 0 24px;\">\n<table style=\"width: 100%; border-collapse: collapse; min-width: 640px;\">\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; text-align: left; color: #dcdaaa; background: rgba(220, 218, 170, 0.08); font-weight: 700;\"><\/th>\n<th style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; text-align: left; color: #dcdaaa; background: rgba(220, 218, 170, 0.08); font-weight: 700;\">Robot conversationnel traditionnel<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; text-align: left; color: #dcdaaa; background: rgba(220, 218, 170, 0.08); font-weight: 700;\">Assistant d\u2019IA (copilote)<\/th>\n<th style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; text-align: left; color: #dcdaaa; background: rgba(220, 218, 170, 0.08); font-weight: 700;\">Agent Agentforce<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\"><strong style=\"color: #ffffff;\">Fonctionnement<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Suit des sc\u00e9narios et des arbres de d\u00e9cision fixes<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">R\u00e9pond aux requ\u00eates d\u2019une personne en temps r\u00e9el<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Raisonne pour atteindre un objectif et agit de lui-m\u00eame<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\"><strong style=\"color: #ffffff;\">Qui a le contr\u00f4le<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Le sc\u00e9nario<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">L\u2019utilisateur, \u00e9tape par \u00e9tape<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">L\u2019agent, selon des r\u00e8gles et des garde-fous \u00e9tablis<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\"><strong style=\"color: #ffffff;\">Peut-il agir?<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Actions limit\u00e9es et pr\u00e9d\u00e9finies<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Sugg\u00e8re g\u00e9n\u00e9ralement, l\u2019utilisateur confirme<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Oui, dans Salesforce et les syst\u00e8mes connect\u00e9s<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\"><strong style=\"color: #ffffff;\">G\u00e8re les questions impr\u00e9vues?<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Mal<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Bien<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Bien, dans le cadre de ses sujets<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\"><strong style=\"color: #ffffff;\">Id\u00e9al pour<\/strong><\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Les FAQ simples<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Aider une personne \u00e0 travailler plus vite<\/td>\n<td style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); padding: 12px 14px; vertical-align: top; color: #bdc8d5;\">Accomplir des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives en plusieurs \u00e9tapes<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Agentforce est issu d\u2019Einstein Copilot, l\u2019ancien outil de Salesforce ax\u00e9 sur l\u2019assistance aux utilisateurs. Le passage \u00e0 Agentforce refl\u00e8te l\u2019\u00e9volution d\u2019une IA qui vous aide \u00e0 accomplir une t\u00e2che vers une IA capable d\u2019accomplir la t\u00e2che.<\/p>\n<h2>De quoi avez-vous besoin avant d\u2019utiliser Agentforce?<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-91156\" style=\"display: block; width: 100%; height: auto; border-radius: 10px; margin: 30px 0;\" src=\"https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/agentforce-readiness-checklist.jpg\" alt=\"Liste de pr\u00e9paration \u00e0 Agentforce : donn\u00e9es, processus et gouvernance\" width=\"2400\" height=\"750\" srcset=\"https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/agentforce-readiness-checklist.jpg 2400w, https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/agentforce-readiness-checklist-1280x400.jpg 1280w, https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/agentforce-readiness-checklist-980x306.jpg 980w, https:\/\/bitwaves.com\/wp-content\/uploads\/2026\/11\/agentforce-readiness-checklist-480x150.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) and (max-width: 1280px) 1280px, (min-width: 1281px) 2400px, 100vw\" \/><\/p>\n<p>Agentforce ne s\u2019active pas d\u2019un simple clic. C\u2019est une plateforme \u00e0 configurer, et les r\u00e9sultats d\u00e9pendent beaucoup de ce qui est d\u00e9j\u00e0 en place. Avant de commencer, v\u00e9rifiez ces aspects :<\/p>\n<ol style=\"color: #ffffff;\">\n<li><strong>Des donn\u00e9es propres et connect\u00e9es :<\/strong> les agents ne valent que les donn\u00e9es qu\u2019ils peuvent voir. Les doublons, les champs manquants et les donn\u00e9es prisonni\u00e8res d\u2019autres syst\u00e8mes m\u00e8nent \u00e0 de mauvaises r\u00e9ponses. Si votre CRM et vos syst\u00e8mes administratifs ne sont pas connect\u00e9s, nos guides <a style=\"color: #dcdaaa; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/bitwaves.com\/crm-vs-erp\/\">CRM ou ERP<\/a> et sur <a style=\"color: #dcdaaa; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/bitwaves.com\/what-is-api-integration\/\">l\u2019int\u00e9gration d\u2019API<\/a> sont un bon point de d\u00e9part.<\/li>\n<li><strong>Des processus clairs et document\u00e9s :<\/strong> si votre \u00e9quipe ne peut pas d\u00e9crire comment une t\u00e2che doit \u00eatre effectu\u00e9e, un agent ne le pourra pas non plus. Cartographiez le processus avant de l\u2019automatiser.<\/li>\n<li><strong>Une organisation Salesforce bien tenue :<\/strong> des ann\u00e9es de champs inutilis\u00e9s, d\u2019automatisations qui se chevauchent et de code personnalis\u00e9 rendent les agents plus difficiles \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 tester. \u00c9liminer ce genre de <a style=\"color: #dcdaaa; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/bitwaves.com\/what-is-technical-debt\/\">dette technique<\/a> rapporte rapidement.<\/li>\n<li><strong>Un bon contenu de connaissances :<\/strong> des articles d\u2019aide et des politiques \u00e0 jour fournissent des r\u00e9ponses exactes aux agents de service.<\/li>\n<li><strong>Autorisations et gouvernance :<\/strong> d\u00e9terminez ce que chaque agent peut voir et modifier, quand il doit passer le relais \u00e0 une personne et qui \u00e9value son rendement. Une politique claire sur l\u2019IA r\u00e9duit aussi le risque que des \u00e9quipes utilisent en parall\u00e8le des <a style=\"color: #dcdaaa; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/bitwaves.com\/what-is-shadow-it\/\">outils d\u2019IA non approuv\u00e9s<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Un premier cas d\u2019utilisation clair :<\/strong> commencez par une t\u00e2che bien d\u00e9finie et \u00e0 volume \u00e9lev\u00e9, mesurez les r\u00e9sultats, puis \u00e9largissez.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Combien co\u00fbte Agentforce?<\/h2>\n<p>Pour la plupart des usages, Agentforce repose sur une tarification \u00e0 la consommation plut\u00f4t que sur un simple tarif par utilisateur. Selon votre configuration, les co\u00fbts peuvent d\u00e9pendre du nombre de conversations avec les clients, du nombre d\u2019actions effectu\u00e9es par les agents (au moyen d\u2019un syst\u00e8me de cr\u00e9dits que Salesforce appelle Flex Credits) ou de licences par utilisateur pour l\u2019usage interne. Vous pourriez aussi avoir besoin de produits connexes comme Data Cloud. Comme Salesforce a modifi\u00e9 la tarification d\u2019Agentforce \u00e0 plusieurs reprises, il est pr\u00e9f\u00e9rable de confirmer les tarifs en vigueur aupr\u00e8s de Salesforce ou d\u2019un partenaire Salesforce et d\u2019estimer les co\u00fbts en fonction du volume pr\u00e9vu.<\/p>\n<h2>Agentforce convient-il \u00e0 votre entreprise?<\/h2>\n<p>Agentforce convient g\u00e9n\u00e9ralement bien si :<\/p>\n<ul>\n<li>Vous utilisez d\u00e9j\u00e0 Salesforce pour les ventes, le service ou le marketing.<\/li>\n<li>Votre \u00e9quipe traite un grand volume de demandes r\u00e9p\u00e9titives, comme des questions sur les commandes ou des suivis de prospects.<\/li>\n<li>Vos donn\u00e9es clients sont raisonnablement propres et centralis\u00e9es.<\/li>\n<li>Vous avez quelqu\u2019un, \u00e0 l\u2019interne ou chez un partenaire, pour configurer, tester et surveiller les agents.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est peut-\u00eatre trop t\u00f4t si vos donn\u00e9es sont \u00e9parpill\u00e9es dans des outils d\u00e9connect\u00e9s, si vos processus ne sont pas document\u00e9s ou si votre configuration Salesforce doit d\u2019abord \u00eatre nettoy\u00e9e. Dans ce cas, consolider les bases est la meilleure premi\u00e8re \u00e9tape, et cela s\u2019inscrit souvent dans une <a style=\"color: #dcdaaa; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/bitwaves.com\/how-to-build-digital-transformation-strategy\/\">strat\u00e9gie de transformation num\u00e9rique<\/a> plus large.<\/p>\n<h2>Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<details class=\"bw-faq\" style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); border-radius: 6px; padding: 14px 18px; margin-bottom: 12px;\">\n<summary style=\"cursor: pointer; color: #dcdaaa; font-family: Raleway, Helvetica, Arial, sans-serif; font-weight: 600; font-size: 20px; line-height: 1.4;\">Qu\u2019est-ce qu\u2019Agentforce, en termes simples?<\/summary>\n<div style=\"margin-top: 10px; color: #bdc8d5;\">Agentforce est la plateforme d\u2019agents d\u2019IA de Salesforce. Elle permet aux entreprises de cr\u00e9er des agents d\u2019IA qui comprennent les demandes et accomplissent des t\u00e2ches, comme r\u00e9pondre aux questions des clients, mettre \u00e0 jour des dossiers ou qualifier des prospects, \u00e0 partir de leurs donn\u00e9es Salesforce.<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bw-faq\" style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); border-radius: 6px; padding: 14px 18px; margin-bottom: 12px;\">\n<summary style=\"cursor: pointer; color: #dcdaaa; font-family: Raleway, Helvetica, Arial, sans-serif; font-weight: 600; font-size: 20px; line-height: 1.4;\">Comment fonctionne Agentforce?<\/summary>\n<div style=\"margin-top: 10px; color: #bdc8d5;\">Agentforce utilise le moteur de raisonnement Atlas pour comprendre une demande, l\u2019associer \u00e0 un sujet, suivre les instructions que vous avez \u00e9tablies et ex\u00e9cuter des actions, comme lancer un Salesforce Flow ou appeler une API. Les r\u00e9ponses reposent sur vos propres donn\u00e9es, et des garde-fous encadrent ce que l\u2019agent peut faire.<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bw-faq\" style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); border-radius: 6px; padding: 14px 18px; margin-bottom: 12px;\">\n<summary style=\"cursor: pointer; color: #dcdaaa; font-family: Raleway, Helvetica, Arial, sans-serif; font-weight: 600; font-size: 20px; line-height: 1.4;\">Agentforce est-il la m\u00eame chose qu\u2019un robot conversationnel?<\/summary>\n<div style=\"margin-top: 10px; color: #bdc8d5;\">Non. Un robot conversationnel suit des sc\u00e9narios fixes. Un agent Agentforce peut raisonner \u00e0 partir d\u2019une demande, utiliser les donn\u00e9es de votre entreprise et agir dans plusieurs syst\u00e8mes pour accomplir des t\u00e2ches en plusieurs \u00e9tapes.<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bw-faq\" style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); border-radius: 6px; padding: 14px 18px; margin-bottom: 12px;\">\n<summary style=\"cursor: pointer; color: #dcdaaa; font-family: Raleway, Helvetica, Arial, sans-serif; font-weight: 600; font-size: 20px; line-height: 1.4;\">Que peut faire Agentforce pour les \u00e9quipes de vente?<\/summary>\n<div style=\"margin-top: 10px; color: #bdc8d5;\">Agentforce peut faire le suivi des prospects entrants, r\u00e9pondre aux questions sur les produits, fixer des rencontres et aider \u00e0 accompagner les repr\u00e9sentants, ce qui leur permet de se concentrer sur les conversations \u00e0 plus forte valeur.<\/div>\n<\/details>\n<details class=\"bw-faq\" style=\"border: 1px solid rgba(220, 218, 170, 0.35); border-radius: 6px; padding: 14px 18px; margin-bottom: 12px;\">\n<summary style=\"cursor: pointer; color: #dcdaaa; font-family: Raleway, Helvetica, Arial, sans-serif; font-weight: 600; font-size: 20px; line-height: 1.4;\">Faut-il Data Cloud pour utiliser Agentforce?<\/summary>\n<div style=\"margin-top: 10px; color: #bdc8d5;\">Pas toujours. Les agents peuvent utiliser directement les donn\u00e9es de votre CRM Salesforce et vos articles de connaissances. Data Cloud devient important lorsque vous devez importer et unifier des donn\u00e9es provenant d\u2019autres syst\u00e8mes pour que les agents aient une vue compl\u00e8te de chaque client.<\/div>\n<\/details>\n<h2>Pr\u00e9parez-vous pour Agentforce<\/h2>\n<p>Agentforce change ce que l\u2019IA peut faire dans Salesforce, en passant des suggestions \u00e0 de v\u00e9ritables actions. Mais les entreprises qui en tirent le plus sont celles qui se pr\u00e9parent : des donn\u00e9es propres, des processus clairs, une organisation bien entretenue et un premier cas d\u2019utilisation cibl\u00e9.<\/p>\n<p>Chez BitWaves, nous aidons les entreprises du Canada et des \u00c9tats-Unis \u00e0 pr\u00e9parer leur environnement Salesforce, \u00e0 connecter leurs donn\u00e9es et \u00e0 planifier des cas d\u2019utilisation concrets de l\u2019IA. D\u00e9couvrez nos <a style=\"color: #dcdaaa; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/bitwaves.com\/services\/salesforce-consulting-services\/\">services de consultation Salesforce<\/a>, ou <a style=\"color: #dcdaaa; text-decoration: underline;\" href=\"https:\/\/bitwaves.com\/contact\/\">communiquez avec nous<\/a> pour d\u00e9terminer si Agentforce est la bonne prochaine \u00e9tape pour votre \u00e9quipe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Agentforce est la plateforme de Salesforce qui permet de cr\u00e9er et d\u2019exploiter des agents d\u2019IA capables de comprendre une demande, de d\u00e9cider quoi faire et d\u2019agir dans Salesforce et les syst\u00e8mes connect\u00e9s. Contrairement \u00e0 un robot conversationnel de base, un agent Agentforce ne se contente pas de r\u00e9pondre aux questions. 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